零售运营如何智能化?慧策从一体化解决方案开始

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作为零售云服务商,慧策(原旺店通)经历了从电商ERP到线上线下融合的全渠道中台,再到一体化智能零售处理方案的发展历程,通过一体化处理方案处理数据打通和数据积累大疑问,实现数据智能应用。同去,在服务好大客户的基础上,开启客群下沉战略。

可是从 1509 年第一次双 11 开始英语 英文算,中国的电商行业可是历黄金十年发展期。从以淘宝为代表的C2C平台到以天猫、京东为代表的B2C电商,期间跨境、会员、导购电商等各系分支风口不断,再到如今全渠道融合的新零售时代,电商模式的迭代更新从未停息。

电商蓬勃发展的十年,离不开头上的技术服务商的支持。一波又一波风口下,零售商不断面临新的业务痛点。往往那些可是,也是支付、物流、软件及大数据等技术服务商成长的可是。

作为零售云服务商,慧策(原旺店通)经历了从电商ERP到线上线下融合的全渠道中台,再到一体化智能零售处理方案的发展历程,从电商ERP服务商升级为智能零售服务商。

01 产品第一,服务第二,销售第三

2012 年,原世纪佳缘CTO肖彬带领团队创立了慧策(原旺店通),探路电商ERP领域。肖彬相信,这将是一有一个多多 价值千亿的市场。

在肖彬看来,中美在零售行业信息化上占据 巨大的差距。美国等发达国家的企业信息化投入占GMV的2%左右,反观中国目前最头部企业对应的比例为0.9%,腰部以及以下企业更是里能 了0.05%。按照发达国家2%的标准,中国零售业的IT投入每年将达到 71500 亿。

尽管当时电商行业可是行至中途,市场上已有管易云、E店宝等众多电商ERP服务商。但肖彬认为,过多过多传统厂商的强项在于销售能力,在电商ERP领域仍然占据 问题强产品的公司,这是慧策切入的可是所在。

随便说说整个To B服务领域普遍强调销售导向,肖彬坚持的原则是“产品第一,服务第二,销售第三”。他认为,优秀的产品能力对销售和客户成功也有杠杆效应,会体现在获客转化速率单位单位和续约率等指标上。而作为深耕互联网领域的技术团队,慧策的产品能力将帮助随便说说现差异化竞争。

好运气也老要伴随着肖彬。依靠着阿里巴巴聚石塔计划的推荐,慧策于成立当年就获得了首位大客户,是来自母婴行业的朵朵云。在通过首位客户验证了技术和产品能力,并打磨出相当于大型客户的处理方案后,慧策陆续获得中粮、蒙牛、强生等大型客户,迎来快速发展。

02 全产品线布局,升级一体化处理方案

发展至今,慧策形成了基于零售企业经营全链路布局的较为删改的产品体系,带有ERP、O2O、WMS、建站、大数据分析等模块,各产品模块组合形成线上电商、新零售、全渠道等多重处理方案,以标准化产品灵活构建而成。

2019 年,慧策将其长期服务大型客户的技术能力进行沉淀,打磨出PaaS平台旺店通ERP旗舰版。一方面,为商家和各类开发者提供能力平台,里能 在此平台上开发更具个性化的模块和插件,助力商家打造过多里能灵活对接各类前端、处理全渠道业务的一体式运营能力;一方面形成以慧策为中心的服务生态,构建智能零售服务入口,造就竞争壁垒。

图:慧策一体化智能零售处理方案

近些年,随着商家加快数字化应用布局,一有一个多多 商家往往使用了多个技术服务商的产品,但彼此数据未打通,数据定义维度不同,容易总出 数据孤岛的大疑问。在数据应用上,小量的人工干预下出错率高,多系统对接成为商家面临的一大速率单位单位瓶颈,尤其决策者里能 了实现经营数据闭环。

针对一点大疑问,慧策基于多产品线的能力,整合推出了一体化智慧零售处理方案,包括了前端店+小任务管理器、智能POS和闪店通分销系统、中台旺店通ERP、旺店通WMS及后端客优CRM、卡米全渠道,云筹大数据等产品线。

一体化处理方案也成为慧策在产品上的显著价值形式和升级方向,其核心价值在于处理经营速率单位单位和数据智能应用的大疑问。一体化处理方案实现了商家删改业务流程在线化和数字化,通过全链路数据闭环,最后融合智能依据,可是多过多推荐系统,做到业务的智能化,同去帮助商家做更好的决策。

03 补充弹药,启动客群下沉战略

肖彬表示, 2018 年慧策营收过亿,此前老要占据 盈利情况,在融资上也老要沒有大的动作。

然而 2019 年,肖彬定下的预计收入目标是 3 亿元。其中,最重要的增长策略是客群下沉:从主力获取年GMV 在 1 亿以上的大型客户,逐步下沉至客户数量更广的年GMV在 11500 万元左右的腰部客群。

随便说说挑选在一点时间点进行客群下沉和扩张,肖彬解释道:“产品打磨心智心智心智开花结果图片 图片 是什么是什么 是什么是什么,客群具备服务价值,这过多过多最好的时机。”

一方面,通过长期服务大客户的打磨,慧策的产品及服务体系已相当心智心智心智开花结果图片 图片 是什么是什么 是什么是什么。我所一帮人 面,在服务了众多大客户后,慧策部分了行业头部商家的优质、前沿的电商管理经验,对腰部客户提出更具针对性的建议,助力其快速发展。

为此,慧策在今年 5 月初完成了新一轮融资,得到TPG软银合资基金过亿元人民币投资,充分储备了弹药。

除了产品和服务做好准备以外,慧策也在调整销售体系。以往大型客户的获取依据主要依靠招投标,如中粮、强生、百威、蒙牛及周黑鸭等。但中小客群时需更加“广撒网式”的打法,建立本地化的销售和实施团队。截至目前,慧策本地服务城市扩张到 150 余个,覆盖城市 338 个,实现 5 线以上城市的就近服务能力,以此进行客群下沉。

近期,慧策创始所一帮人 CEO肖彬接受爱分析专访,就公司业务、运营、战略及行业趋势等方面进行了深入交流,现将部分内容分享如下。

肖彬,慧策创始所一帮人 CEO,在1504- 2010 年任职TOM在线,曾担任网站事业部副总经理;2010- 2012 年担任世纪佳缘CTO一职, 2012 年 5 月创立慧策(原旺店通)。

04 淘宝潜力客群超 150 万,行业发展空间大

爱分析:抛妻弃子世纪佳缘后,为那些挑选在电商ERP领域进行创业?

肖彬: 2012 年的可是,To B的创业环境比现在差不少,过多过多传统软件公司出来创业首先就对商务看得有点,花很大精力在销售上方,毕竟里能 了达到一定客户量不里能获得融资。但然后们都 团队当年就随便说说产品能力更为重要,优秀的产品对销售和客户成功也有杠杆效应。然后们都 发现电商ERP领域仍然占据 问题强产品的公司,这给予然后们都 通过产品能力进行差异化的可是,也是然后们都 的机遇。

爱分析:要怎样考虑电商ERP的市场规模?

肖彬:第一有一个多多 维度是商家数量。阿里系包括淘宝、天猫上有 11150 万商家,我认为未来20%即 150 万会为ERP进行付费,原困 在于淘宝上有用打单工具的商家随便说说数量远比 150 万多,使用打单工具证明然后们都 可是有了管理需求,未来当它们的业务持续增长的可是就时需引进ERP系统。

第十个 维度是从行业分析的角度来看。国外零售行业的IT投入相当于会在2%,而中国现在相当于是2‰,有十倍的差距,而中国整个零售行业现在相当于是 38 万亿,2%也有 71500 多亿。一点差距决定了未来然后们都 不会总出 一有一个多多 加速,可是未来一点世界的发展不会慢慢趋于平衡,而据我观察,中国零售信息化的发展速率单位单位非常快。

爱分析:企业对公有云的接受程度有多高?慧策坚持以1150% SaaS形式交付,是算不算会一点遗失一部分的客户?

肖彬:随便说说然后们都 看大型客户从 2016 年起就开始英语 英文转变,到 2018 年的可是过多过多企业可是随便说说SaaS是里能 接受的。在此过程中然后们都 也在被反复教育,可是全球最好的公司现在慢慢也有做云化,像SAP、Oracle等。一点里能 看完,在一点非关键模块以里能 能删改实施。随便说说也有部分客户会坚持,但不接受的情况在慢慢减少。

爱分析:从目前主要服务的大中客户来看,LTV和获客成本财务模型要怎样?

肖彬:然后们都 一点数据做得很不错,基本上首年就能覆盖获客成本。然后们都 是从成本价值形式的角度出发来考虑一点大疑问。对于To B厂商来说,花钱速率单位单位有点要,这其中涉及哪几个关键点。

第一,首先做好产品,销售谈判起来会容易一点,转化率会高点。第二,是培训销售的体系,包括培训体系等,要怎样做到研发产品和客户成功的协同。在那些方面,然后们都 从创业期间就开始英语 英文积累,如今逐渐形成依据论。

爱分析:通过要怎样的策略进行中小客群的拓展?

肖彬:然后们都 设定了不同品牌服务不类似于型的客群。在中小客户方面,然后们都 通过一有一个多多 叫“E快帮”的产品进行获客,可是中小客户的需求和大客户不同,中小客户追求灵活快捷方便,而大客户追求速率单位单位极致。E快帮从去年开始英语 英文推,现在在淘宝服务平台上有超过 11500 个店铺在使用。

爱分析:从大中小各类客群来看,哪类客群的财务价值更高?

肖彬:未来,上市公司大客户带来的利润肯定更高,要怎样让我看国外优秀的软件公司,肯定也有靠大客户贡献的价值。

一点在现阶段,大客户价值跟小客户价值差别沒有沒有明显。目前然后们都 做的大客户利润比中小客户随便说说差别不沒有大,大客户的优越性在更加稳定。从然后们都 未来希望开展的业务来看,然后们都 对腰部客户也十分重视。

05 持续创新能力保证产品的差异化

爱分析:慧策一体化智能零售处理方案的逻辑是要怎样的?

肖彬:然后们都 现在从前端来看,在零售业分成三层。第一层是前端交互层,第二层是中台,最后是后台。

前台是关于交易的部分,然后们都 现在做了小任务管理器、微信商城及APP,另外还有线下收银和分销系统,三元、燕莎和眉州东坡等客户也有使用然后们都 的相关产品。

中台产品ERP、WMS等是最核心和心智心智心智开花结果图片 图片 是什么是什么 是什么是什么的产品线,另外然后们都 也在做我所一帮人 财务系统,未来会将该部分的产品添加自主研发的。

后端产品有CRM、O2O全渠道等,像蒙牛、周黑鸭在使用然后们都 这部分的产品。

当然,然后们都 现在也做大数据产品,希望通过大数据提升然后们都 的竞争力。

爱分析:慧策强调一体化能力,那又有那些系统是我所一帮人 过多涉足的?

肖彬:然后们都 的愿景是,希望在流通领域,做到国际一流的云服务提供商。这原困 然后们都 只做流通,而不做生产制造。随便说说线下的相关ERP有过多过多,它们主过多过多帮客户完成生产制造或财务,比如说然后们都 有过多过多客户像中粮、强生等,用SAP来管理生产制造,那些然后们都 过多涉及。

爱分析:产品客单价提升动力有那些?

肖彬:客单价提升的动力有几点。

第一,电商行业的获客成本在提升,过多过多通过系统提升客户粘性,分摊其获客成本,这是最重要的逻辑。第二是减少员工人数,提升工作速率单位单位。第三是通过差异化的微创新产生让客户认可你的价值。

我老要有个观点,我随便说说软件之间是不一样的。可是从长期来看,数据的积累是不一样的。然后们都 在不同的地方进行微创新,产品走向会不同,微创新能力决定未来的竞争力,可是老板买单一般是可是差异化而也有同去点。

比如过去几年,然后们都 持续创新能力保证了产品的差异化,降低了销售谈判的难度和实施的难度。智能采购、仓库拣货人员动态路线、云黑名单等也有当时看上去一般般,事后被证明有很大作用的功能。

从实际情况来看,不里能感受到客户的付费意识在提升,过去几年客户对价格的接受能力,从然后们都 的企业版到现在的旗舰版,有很大提升。

爱分析:目前公司的财务情况要怎样?要怎样考虑规模化盈利的大疑问?

肖彬:去年然后们都 的营收过亿,ERP占主导,一点的产品线,可是还没形成规模,过多过多就没能分析。成本上方研发成本最高,其次是销售和实施费用。

关于盈利方面,然后们都 每年不会盈利。一点融资可是然后们都 可是过多再追求利润,可是现在最重要的是抓紧时间进行拓展,圈定一批然后们都 认为的目标客群,包括还有渗透空间的行业,以及竞品的迁移。

爱分析:现在的团队规模要怎样?

肖彬:然后们都 现在 11150 多人,销售 150 多人,实施 150 多人,研发 150 多人。销售遍布在全国相当于 150 多个城市,那些城市也有直销,沒有代理。

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